Obchodní podmínky

01

Poskytovatelka

Poskytovatelkou služby je Martina Bezděková, IČO 19171901, se sídlem Šimerova 421/14, Doudlevce, 301 00 Plzeň, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatelka“). Kontaktní e-mail je terapie@martinabezdekova.cz a telefon +420 720 396 062. Poskytovatelka není plátkyní DPH.

02

Vymezení služby

Službou je individuální terapeutická konzultace poskytovaná mimo režim zdravotních služeb. Konzultace probíhají osobně v Praze 2 – Vinohradech nebo online a jedno setkání trvá 50 minut.

Služba je určena dospělým a dospívajícím od 15 let. Nejde o párovou terapii ani o terapii dětí mladších 15 let. Klient může využít i jednorázové setkání; prvním setkáním se nezavazuje k dlouhodobé spolupráci.

Služba není krizovou službou, akutní psychiatrickou péčí ani náhradou zdravotní péče. Při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví je třeba využít tísňovou, krizovou nebo zdravotní službu.

03

Klienti ve věku 15–17 let

Před zahájením běžné soukromě hrazené spolupráce s klientem ve věku 15–17 let musí alespoň jeden zákonný zástupce souhlasit s poskytnutím služby, její cenou a storno podmínkami; to neplatí, pokud poskytovatelka ví, že druhý zákonný zástupce nesouhlasí. Se spoluprací musí souhlasit také samotný dospívající.

Zákonnému zástupci se běžně sdělují pouze organizační a platební informace. Obsah konzultací lze sdělit v rozsahu výslovně dohodnutém s dospívajícím nebo v nezbytném rozsahu tehdy, vyžaduje-li to zákon či ochrana života, zdraví nebo bezpečí dítěte či jiné osoby.

04

Objednání a uzavření smlouvy

Termín je nutné objednat předem. Primární cestou je rezervační systém; termín lze domluvit také e-mailem, SMS nebo telefonicky.

Po prvním objednání a před prvním setkáním klient obdrží e-mailem potvrzení termínu, formy nebo místa setkání, ceny, aktuální obchodní podmínky a informace o zpracování osobních údajů. Smlouva pro první setkání vznikne, když klient e-mailem výslovně potvrdí přijetí obchodních podmínek odpovědí „ANO“. Samotná rezervace ani první platba smlouvu nenahrazuje.

Souhlas se zpracováním zvláštních kategorií osobních údajů se uděluje samostatně a není součástí přijetí obchodních podmínek. Další konkrétní termíny se sjednávají rezervačním systémem nebo individuální domluvou; není-li dohodnuto jinak, řídí se aktuálními podmínkami, které klient přijal.

05

Cena a platba

Cena osobního i online setkání je 1 500 Kč za 50 minut. Cena je konečná; poskytovatelka není plátkyní DPH.

Jednotlivé setkání se hradí po jeho uskutečnění. Při osobním setkání je preferována platba pomocí QR kódu; možná je také hotovost, ideálně v přesné částce. Za online setkání se zasílá faktura s QR kódem. Splatnost je uvedena na faktuře.

Je-li faktura po splatnosti, může poskytovatelka do jejího uhrazení pozastavit sjednávání dalších termínů. Tím nejsou dotčena její zákonná práva spojená s vymáháním splatné pohledávky.

06

Zvýhodněný balíček

Balíček obsahuje 6 setkání za 7 200 Kč, tedy se zvýhodněním 20 %, a hradí se předem. Je určen klientům, kteří již vědí, že chtějí ve spolupráci pokračovat; při první zkušenosti se doporučuje nejprve samostatné setkání.

Balíček platí jeden rok od zaplacení. Jednotlivé termíny se objednávají podle aktuální kapacity poskytovatelky a vztahují se na ně stejná storno pravidla jako na jednotlivá setkání. Po vyčerpání balíčku lze zakoupit další.

Zvýhodněná cena zohledňuje také rezervaci kapacity pro opakovanou spolupráci. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení se při ukončení spolupráce nebo nevyčerpání balíčku z rozhodnutí klienta cena nevyčerpaných setkání nevrací a uplynutím platnosti nevyčerpaná setkání zanikají.

Při závažných zdravotních nebo rodinných důvodech lze individuálně písemně dohodnout prodloužení platnosti balíčku.

Pokud spolupráci ukončí poskytovatelka nebo nemůže zbývající službu poskytnout, vrátí klientovi poměrnou část ceny za nevyčerpaná setkání. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle článku 14.

07

Zvýhodněné programy AMU a PČR

Pro klienty s potvrzeným nárokem na program AMU nebo na zvýhodnění související s PČR platí vedle těchto obchodních podmínek následující zvláštní pravidla. Poskytovatelka klientovi před uzavřením smlouvy potvrdí nárok, cenu a rozsah zvýhodnění.

V programu AMU klient za setkání nic nedoplácí. Přednost mají nefakultní zaměstnanci AMU; při volné kapacitě mohou benefit využít také další zaměstnanci a studenti. Nárok se ověřuje pracovním nebo studentským e-mailem AMU, případně při prvním setkání zaměstnaneckou nebo studentskou kartou.

Benefit zahrnuje až 6 individuálních osobních nebo online setkání v období 6 měsíců. Termín lze bez odečtu z benefitu zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem; při pozdějším zrušení nebo nedostavení se setkání započítá jako využité. Další setkání nad rámec benefitu lze individuálně domluvit podle aktuální kapacity; jejich cenu a podmínky poskytovatelka sdělí klientovi předem.

AMU nedostává informace o obsahu setkání. Případné výkazy jsou vedeny pod kódem tak, aby z nich nebylo možné určit konkrétního klienta.

Zvýhodnění související s PČR mohou po potvrzení nároku čerpat příslušníci a zaměstnanci Policie České republiky a jejich osoby blízké ve smyslu občanského zákoníku, zejména partner, děti a další osoby v blízkém rodinném nebo obdobném vztahu. Nárok se ověřuje osobním evidenčním číslem (OEČ) příslušníka nebo zaměstnance PČR.

V rámci tohoto zvýhodnění stojí jednotlivé osobní i online setkání 1 200 Kč. Balíček šesti setkání stojí 5 760 Kč, tedy 80 % běžné ceny balíčku. V jednom období šesti měsíců od prvního čerpání lze využít nejvýše 6 zvýhodněných jednotlivých setkání nebo zakoupit 1 zvýhodněný balíček. Na termíny platí běžná storno pravidla.

Zvýhodnění související s PČR poskytuje poskytovatelka z vlastní iniciativy; nejde o oficiální program, partnerství ani doporučení Policie České republiky.

08

Zrušení nebo přesun termínu

Klient může termín bez poplatku zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Termín lze zrušit prostřednictvím rezervační události, e-mailem nebo SMS.

Při pozdějším zrušení klient hradí plnou cenu setkání; jde-li o termín čerpaný ze zvýhodněného balíčku, setkání se považuje za vyčerpané.

Pokud termín zruší nebo přesune poskytovatelka, klient nic nehradí, setkání z balíčku se neodečte a strany se domluví na náhradním termínu. Automatický nárok na další setkání zdarma nevzniká.

Při pozdním příchodu klienta setkání končí v původně sjednaném čase a klient hradí plnou cenu; zpoždění proto nezakládá nárok na prodloužení setkání.

Pokud se klient bez včasného zrušení na setkání nedostaví, považuje se termín za pozdně zrušený: klient hradí plnou cenu nebo se setkání odečte z balíčku.

09

Online setkání a technické potíže

Online setkání probíhá prostřednictvím Google Meet. Klient i poskytovatelka si zajistí vhodné zařízení, připojení k internetu a prostředí, ve kterém lze zachovat soukromí.

Při technických potížích se obě strany nejprve pokusí spojení obnovit nebo přejít na jiný vzájemně dohodnutý způsob spojení.

Pokud technická potíž na straně poskytovatelky znemožní uskutečnění setkání, klient nic nehradí, setkání se neodečte z balíčku a strany se domluví na náhradním termínu.

Pokud technická potíž na straně klienta znemožní uskutečnění setkání, použijí se pravidla pozdního zrušení: klient hradí plnou cenu nebo se setkání odečte z balíčku.

Nelze-li příčinu výpadku přičíst žádné ze stran nebo ji spolehlivě určit, klient nic nehradí, setkání se neodečte z balíčku a strany se domluví na náhradním termínu.

10

Průběh setkání a bezpečnost

Konzultace je založena na spolupráci klienta a poskytovatelky. Poskytovatelka neslibuje konkrétní výsledek a klient odpovídá za svá rozhodnutí mimo konzultace.

Pokud klient dorazí ve stavu, v němž nelze pracovat bezpečně a smysluplně, může poskytovatelka setkání nezahájit nebo je ukončit. Může jít zejména o stav pod vlivem návykové látky, výraznou dezorientaci nebo agresivitu. Takové setkání se posuzuje podle pravidel pozdního zrušení.

11

Komunikace a akutní situace

Komunikace mimo setkání slouží převážně k organizačním a technickým záležitostem. Na neurgentní e-maily a SMS poskytovatelka odpovídá obvykle během několika dní, nejpozději do jednoho týdne.

Poskytovatelka nezajišťuje nepřetržitou dostupnost ani krizovou pomoc. V akutní situaci klient využije tísňové, krizové nebo zdravotní služby.

12

Důvěrnost a supervize

Obsah konzultací je důvěrný. Informace lze bez souhlasu klienta předat pouze v nezbytném rozsahu, pokud to vyžaduje zákon nebo ochrana života, zdraví či bezpečí klienta nebo jiné osoby.

Poskytovatelka pracuje pod pravidelnou odbornou supervizí. Případy při supervizi probírá anonymizovaně, bez jména a dalších údajů, podle nichž by bylo možné klienta určit. Podrobnosti o zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

13

Ukončení spolupráce

Klient i poskytovatelka mohou spolupráci kdykoli ukončit. Klient nemusí uvádět důvod; poskytovatelka může o důvod požádat pouze jako o dobrovolnou zpětnou vazbu. Pro již sjednaný termín platí běžná storno pravidla.

Poskytovatelka může spolupráci ukončit zejména tehdy, pokud ji nelze dále poskytovat bezpečně, odborně nebo v dohodnutém rámci. Je-li to vhodné a možné, doporučí klientovi jinou formu pomoci.

14

Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li smlouva uzavřena na dálku, má klient v postavení spotřebitele právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat na e-mail terapie@martinabezdekova.cz nebo na adresu sídla poskytovatelky. Lze použít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné.

Má-li služba začít před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, musí o to klient předem výslovně požádat. Odstoupí-li poté, co již bylo s jeho výslovným souhlasem započato s poskytováním služby, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. U balíčku se tato část určí podle počtu již poskytnutých setkání a sjednané ceny balíčku. Po úplném poskytnutí jednotlivého objednaného setkání právo odstoupit v rozsahu tohoto setkání zaniká; u balíčku zaniká až po poskytnutí všech setkání, pokud byl klient předem poučen a s dřívějším zahájením výslovně souhlasil.

Případné peněžní prostředky, na jejichž vrácení vznikne klientovi právo, poskytovatelka vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala, nedohodnou-li se strany jinak.

15

Reklamace

Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, může reklamaci uplatnit e-mailem na terapie@martinabezdekova.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatelky. V reklamaci uvede své kontaktní údaje, popis vytýkané vady, datum dotčeného setkání a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatelka potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě. Klienta bude o vyřízení informovat.

16

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi poskytovatelkou a klientem v postavení spotřebitele spor, pokusí se jej nejprve vyřešit přímo. Pokud se to nepodaří, může klient podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

17

Závěrečná ustanovení

Právní vztah mezi klientem a poskytovatelkou se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Aktuální úplné znění obchodních podmínek je dostupné na webu. Pokud se podmínky během trvající spolupráce podstatně změní, poskytovatelka klienta předem informuje; změna, která zasahuje do již dohodnutých práv a povinností, se použije až po jejím přijetí klientem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.

18

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Martina Bezděková, Šimerova 421/14, Doudlevce, 301 00 Plzeň, terapie@martinabezdekova.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí individuální terapeutické konzultace.

Datum uzavření smlouvy / objednaného setkání:

Jméno a příjmení klienta:

Adresa klienta:

Datum:

Podpis klienta (pouze při listinném podání):